Puede que el vidrio esté en un material multi/subobjeto, algunas versiones de Vray dan problemas por un bug con las reflexiones con la coña esa.
A parte de eso, sin ver la escena, pueden ser varias otras cosas, como que algún objeto esté tapando la reflexión, por eso no se ve la reflexión, pero sí la refracción (que es la misma si el HDRI es el mismo). Creo que no me expliqué muy bien, pero no das muchos datos de la escena para hacerse una idea, pueden ser varias cosas, desde mala configuración de parámetros de renders hasta una distribución equivocada de los objetos de la escena, pasando por un bug del propio Vray.